Antispamová Politika

Venujte pozornosť našim zásadám prevencie nevyžiadanej pošty a odporúčaniam pre hromadné e-maily, aby ste dosiahli najlepšie výsledky doručiteľnosti a vyhli sa riziku rozosielania a distribúcie nevyžiadanej pošty.

Hromadné emaily zaslané klientom

Hromadné zasielanie „vyžiadaných“ e-mailov štandardne podporujeme a ponúkame spoľahlivé a výkonné prostredie pre ich doručenie. Mnoho našich klientov efektívne komunikuje s desiatkami tisíc zákazníkov.

Čo je to SPAM?

SPAM je nevyžiadaná a obťažujúca správa, ktorá sa najčastejšie odosiela hromadne za účelom oslovenia, predloženia ponuky, propagácie značky alebo názoru a tiež k podvodom, šíreniu vírusov apod. SPAM môže mať podobu e-mailov, príspevkov na diskusných fórach, online komentárov atď.

Prečo sa bránime SPAMu?

SPAM je globálny problém ktorý obťažuje a ohrozuje príjemcu, preťažuje siete poskytovateľov, zhoršuje komunikáciu a sposobuje škody.

• Chránime našu sieť a IP adresy pred penalizáciou a blokovaním inými poskytovateľmi e-mailových služieb (napr. Google, Yahoo atď.).
• Zaisťujeme spoľahlivé a rýchle spracovanie a odoslanie legitímnych e-mailov od našich klientov.
• Obmedzujeme možnosť spamovania zo stránok stránok a počítačov našich klientov.

Obchodné alebo reklamné e-maily

Obchodná komunikácia je každá forma komunikácie vrátane reklamy a povzbudzovania k návšteve webových stránok určených na priamu alebo nepriamu podporu predaju tovaru alebo služieb alebo obrazu podniku osoby, ktorá je podnikateľom alebo vykonáva regulovanú činnosť.

Čo je to obchodná správa?

• Ponuka produktov, prezentácie, odkazy,…
• Vyhlásenie výhier,…
• Pozvánky na súťaže, stretnutia, večierky, …
• Platené aj bezplatné ponuky konzultácií, školení, prezentácií, …
• Odporúčania na vylepšenia alebo výsledky roznych testov…
• PR články, …
• Oznámenia aplikácií – vytvorenie účtu, zaslanie zabudnutého hesla, výzva na aktualizáciu údajov …
• Blahoželania, PF, …
• a ďalšie …

Posielanie hromadných obchodných alebo reklamných správ

Obchodnú správu možno zaslať v elektronickej podobe iba s predchádzajúcim súhlasom príjemcu.

Výnimkou je komunikácia s existujúcimi zákazníkmi. Napríklad s príjemcami, ktorých kontakt ste už dostali v súvislosti s predajom produktu alebo služby (pri predaji alebo predaji) a posielate oznámenie o svojich vlastných podobných produktoch alebo službách.

Zákon zakazuje zasielanie obchodných oznámení elektronicky, ak:

• nie je jasne identifikovaná ako komerčná komunikácia,
• skrýva alebo zatajuje totožnosť odosielateľa, ktorého meno je predmetom oznámenia,
• sa odosiela bez platnej e-mailovej adresy, na ktorú by adresát mohol zaslať informáciu, že si neželá, aby dostával obchodné informácie aj naďalej, bezplatne alebo na vlastné náklady odosielateľa.

Zakúpené e-mailové databázy

Zákon takéto použitie zakazuje. Musíte získať súhlas príjemcov priamo vo vzťahu k odosielateľovi (tj vy) a známemu účelu, tj produktu alebo službe, ku ktorým musí príjemca dať informovaný súhlas.

Okrem prenosu súhlasu je problematická aj technická oblasť predávaných kontaktných databáz:

• Predajca musí umožniť príjemcom kedykoľvek odvolať súhlas (tj aj po predaji databázy musí byť každý kontakt vylúčený zo všetkých databáz, ktoré sa už predali na žiadosť príjemcu).
• Príjemca musí s istotou vedieť, komu udeľuje súhlas – ste schopní overiť, že pravidlá predajcu boli pre príjemcu jasné v čase získania súhlasu?
• Viete o kontakte príjemcu dátumu, času a adresu URL, kde bol súhlas získaný?

Získanie súhlasu e-mailom

Túto formu zakazuje zákon, pretože samotné e-mailové oslovenia sú priamou alebo nepriamou podporou predaja a komerčnou komunikáciou.

Získanie súhlasu telefonicky, osobne, prostredníctvom letákov atď. nie je regulované a považuje sa za vhodný spôsob získania súhlasu (tj samotný príjemca prejavuje záujem o komunikáciu v elektronickej podobe).

Ako vyhodnocujeme SPAM

SPAM zvyčajne kontrolujeme, keď zistíme vysoký počet odoslaných e-mailov, a najmä keď dostaneme upozornenie na spam.

Ako spam vyhodnocujeme emaily:

• ak zistíme nesúlad so zákonnými požiadavkami
• ak nemôžete poskytnúť dôveryhodný dôkaz o súhlase príjemcu (nepotrebujete súhlas príjemcu, ak sa to týka vašich existujúcich zákazníkov a ak ponúkate svoje vlastné podobné produkty alebo služby)
• akékoľvek iné kolektívne oznámenia, pri ktorých je možné jednoznačne odvodiť, že súhlas príjemcov nebol získaný, alebo že má obťažujúci charakter, súvisí s nefunkčným alebo neexistujúcim obsahom, alebo akýmkoľvek iným pokusom obchádza zákon.
• akýkoľvek pokus zakryť totožnosť odosielateľa, servera atď. (napr. neexistujúca adresa, zmena hlavičiek atď.)
• správy, ktoré obsahujú nebezpečný obsah alebo odkazujú naň (vírusy, phishing, iný malware atď.)
• opakovane nedoručiteľné e-maily (nefunkčné e-mailové adresy by sa mali okamžite odstrániť zo zoznamu)

Dôsledky odoslania SPAMu

Ak uvažujete o zasielaní nevyžiadanej pošty, zvážte škodu, ktorú by ste mohli spôsobiť sebe alebo iným, a z toho vyplývajúce dôsledky právnej zodpovednosti.

• Vaše vzťahy so zákazníkmi môžete natrvalo poškodiť
• Môžete degradovať svoju vlastnú IP adresu
• Môžete tiež degradovať svoju vlastnú doménu, z ktorej posielate všetku korešpondenciu (napr. klienti alebo poskytovatelia služieb budú označovať vašu doménu ako spam)
• Možete poškodiť nás, ako poskytovateľa, napríklad zablokovaním rozsahu IP adries
• Pokuty v rozsahu od stotisíc po milióny eur

Ako poskytovateľ si vyhradzujeme právo obmedziť alebo ukončiť poskytovanie služieb v prípade ich zneužitia na účely spamu v akejkoľvek podobe.

Ako správne odosielať hromadné e-maily

Ak chcete odosielať e-maily správne a minimalizovať riziko nevyžiadanej pošty, odporúčame vám dodržiavať niekoľko bodov:

Najskôr získajte súhlas príjemcu

• Súhlas nepotrebujete, ak komunikujete s existujúcimi zákazníkmi alebo ak sa komunikácia týka vášho podnikania a produktov alebo služieb, ktoré sú podobné tým, ktoré predtým zákazník kúpil alebo o ktoré má záujem.
• Súhlas príjemcu musí byť získaný vopred, musí byť informovaný a musí byť preukázateľne jasné, kto dal súhlas komu (pre vás) a na aký účel ho poskytol.

Dávkovanie e-mailov

• Blokovanie SPAMov na prijímajúcich serveroch je zvyčajne vecou množstva odoslaných správ.
• Rozdeľte svoje odosielanie na dlhšie časové obdobie. Nepokúšajte sa odoslať všetko čo najrýchlejšie, nechajte správy doručovať radšej pomalšie než vôbec.
• Bezpečné dávkovanie je asi 1 000 e-mailov za hodinu, v závislosti od typu služby/členstva (pozrite si limity vášho členstva FUP). Ak si nie ste istí, alebo potrebujete poslať viac, neváhajte nás kontaktovať.

Technická presnosť a špecifikácia

Technické chyby sú jedným z hlavných dôvodov, prečo sú vaše správy blokované alebo zamietnuté rôznymi antispamovými filtrami, postupujte podľa týchto odporúčaní:

• Vždy vyplňte správne údaje hlavičiek e-mailov, tj odosielateľa, predmet, príjemcu
• Adresa odosielateľa (hlavička From) musí byť z domény, na ktorej je umiestnený odosielací skript
• Použiť hlavičky hromadných správ – Precedence: Bulk a List- (List-ID, List-Unsubscribe atď.)
• Pomer textu k obrázkom by mal byť vyvážený (e-maily obsahujúce iba obrázky sú často označované ako SPAM)
• Zaistite správne kódovanie e-mailu
• Použite elektronický podpis, ak je to možné
• Vyhnite sa zlým slovám v predmete, ako je napr. Link, Share, Sale, Best atď.
• Vyhnite sa písaniu VEĽKÝM PÍSMENOM
• Nezačínajte email slovami „Dear …“, „Drahý …“, „Drahá …“
• Použite SPF pre svoju doménu a podpíšte e-maily pomocou DKIM

Dodržiavanie právnych požiadaviek

• Vždy jasne a zrozumiteľne označte, že ide o komerčnú správu (nezakrývajte správu nejasnými názvami).
• Vždy uveďte odosielateľa / seba jasne a zrozumiteľne. Ak ste iba technický správca, nikdy neudávajte tretiu osobu, ani pri prezentácii jej produktov alebo služieb.
• Vždy umožnite príjemcovi odvolať súhlas s doručením a ak ho odvolá, uistite sa, že ste správu náhodne neodoslali znova.
• Zákon sa nevzťahuje na charitu a charitatívne práce, ale je vždy vhodné dodržiavať pravidlá rozosielania e-mailov.

Naše limity

Naše limity sa môžu líšiť v závislosti od vášho členstva a limitov FUP. Pre viac informácií kliknite sem, alebo navštívte našu Databázu znalostí.